Après cinq années passées à diriger la stratégie et l’activation client pour Carrefour France, il prend des responsabilités à l'échelle du groupe pour insuffler les innovations d’IA générative aux ...
Le géant de la grande distribution fait régulièrement évoluer son offre en se basant sur les retours de ses clients et de ses équipes. Tour d’horizon. Les consommateurs appellent en magasin pour ...
En 2024, 49 entreprises réparties en 95 catégories ont reçu le titre Élu Service Client de l’Année. Cette élection valorise la qualité de la relation client et fonctionne avec des tests clients ...
Dans la grande jungle des labels consommateurs, certains sont mieux connus que d’autres. C’est le cas du label “Service client de l’année”, auquel sont attentifs ceux qui ont l’habitude de s’arracher ...
« La satisfaction client est la base du bien-être des collaborateurs. Si un contact client est positif, cela signifie que la prise en charge du contact a été bien exécutée donc c’est valorisant et ...